Esta tradução é fornecida apenas por conveniência. A versão em inglês é a juridicamente vinculante.
Renderizações com falha
Se uma renderização falhar por qualquer motivo — erro do modelo, bloqueio de segurança, timeout — os créditos cobrados são devolvidos automaticamente ao seu saldo. Você nunca paga por um anúncio que não foi concluído.
Resultados de que você não gostou
A geração é criativa e não determinística: o mesmo briefing é renderizado de forma diferente a cada vez. Uma renderização concluída de que você simplesmente não gostou não é reembolsável, mas nos avise — se um produto estiver sendo renderizado de forma errada com frequência, vamos analisar e muitas vezes creditamos sua conta.
Pacotes de créditos e planos
Pacotes de créditos não usados podem ser reembolsados dentro de 14 dias da compra, mediante solicitação. Cobranças de planos podem ser reembolsadas dentro de 7 dias da renovação se nenhum crédito daquela renovação tiver sido usado. Cancele um plano a qualquer momento pelo portal de cobrança; os créditos já adicionados continuam sendo seus.
Como pedir
Escreva para [email protected] usando o e-mail da sua conta e envie o pedido ou link do anúncio. Os reembolsos voltam para a forma de pagamento original em 5–10 dias úteis.