Esta traducción se proporciona por comodidad. La versión en inglés es la legalmente vinculante.
Renders fallidos
Si un render falla por cualquier motivo —un error del modelo, un rechazo de seguridad, un tiempo de espera agotado— los créditos cobrados se devuelven automáticamente a tu saldo. Nunca pagas por un anuncio que no se completó.
Resultados que no te convencen
La generación es creativa y no determinista: el mismo briefing puede renderizarse de forma distinta cada vez. Un render completado que simplemente no te gusta no es reembolsable, pero cuéntanoslo — si un producto se renderiza mal de forma constante, lo revisaremos y a menudo te abonaremos créditos.
Packs de créditos y planes
Los packs de créditos sin usar pueden reembolsarse, previa solicitud, dentro de los 14 días posteriores a la compra. Los cargos de los planes son reembolsables dentro de los 7 días posteriores a una renovación si no se usó ningún crédito de esa renovación. Puedes cancelar un plan en cualquier momento desde el portal de facturación; los créditos ya añadidos siguen siendo tuyos.
Cómo solicitarlo
Escribe a [email protected] desde el e-mail de tu cuenta con el enlace del pedido o del anuncio. Los reembolsos se devuelven al método de pago original en un plazo de 5–10 días laborables.